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1、完成前臺接待員本職的日常工作；
2、協助部門經理做好前臺日常工作的安排、督導、檢查、協調以及技能的日常培訓工作
3、負責受理業主（住戶）的各類投訴和特別事件的跟進、處理、回訪，并及時向上級匯報；
4、負責前臺接待員做好日常接聽接待、業主檔案管理及歸檔、鑰匙借用或領取工作以及前臺內務整理等工作；
5、負責緊急意外情況時，協助部門經理進行應急調度；
7、負責監管二次裝修、通風服務業務以及空置房檢查等工作；
8、負責各項通知、告示等的編輯工作；
9、負責對業主辦理收樓、裝修、過戶登記等各種手續,并及時更新業主資料。
10、負責物業服務費收費通知單的發放和費用的催繳工作；
11、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；
12、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主（住戶）聯絡；
13、負責業主（住戶）來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
14、負責業主（住戶）滿意度調查工作，做好關于業主（住戶）滿意度調查的各種數據的統計分析工作；
15、熟悉了解項目所有的服務設施及服務項目，對項目運行管理做到心中有數。
16、必須掌握園區環境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀結構、單元戶數、入住率等樓宇的綜合情況；
17、與業主（住戶）保持良好的關系，定期開展回訪工作，向業主（住戶）解釋說明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、業主服務手冊等，能靈活正確運用國家有關的法令法規和公司的有關規定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽；
18、負責區域內物業管理各項工作的巡查，督查園區內各崗位工作質量，善于發現工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發現的問題以《工作聯系單》報相關部門處理；
19、協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作；
20、加強對業主微信群平臺的服務管理；
21、完成上級領導安排的其他工作；